作为面向“三农”服务的公益窗口，大连市“12316”金农服务热线自开通以来积极发挥助农作用，平台始终坚持与时俱进，积极拓展，采取线上线下相结合的方式，全心全意为农民分忧解难，助力农业发展、农民增收。
一是积极处置，保障件件事项有回应。“12316”金农热线，突出为民和服务功能，覆盖了农业生产领域、农村社会事务、农民生活等多个方面。大连市根据实际需求，做好惠农政策咨询解答，为农户提供快捷便利咨询通道，解决农户种养殖技术相关难题。截至2024年7月31日，接受人工话务总量1894例，通话满意率达100%。
二是创新多元化服务，把手机变成新农具。充分利用新媒体手段，打造乡村直播间，在“新农思维”抖音平台以线上直播的方式进行农业技术、品种、农机具推广等服务，让农业主体们在手机上就能及时获得农事提醒，实现资源对接。账号注册以来，累计发布技术类、宣传类短视频100余个，视频内容的广度不断拓宽、质量不断加强，受众推送精准度不断提升，农户获知的方式更便捷、渠道更多元化。
三是拓展线下渠道，为农业生产保驾护航。在注重线上服务的同时，“12316”金农热线倚靠农业科研技术力量，以科技特派团为载体，同步积极组织开展线下服务。接到求助诉求后，及时组织专家团队赶往现场，针对农业生产中遇到的问题传授相关种植技术、水肥管理方法及园地管理等专业知识，给出专业处置意见，真正做到不找人、不求人，打个电话就能让专家到家里来解决疑难问题。
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