党的十一届三中全会，开启了我国改革开放的伟大历程，实现了我们党和国家历史上的一次伟大转折，标志着我国进入了改革开放和社会主义现代化建设新时期。中国共产党带领全国各族人民在改革中不断探索前进，十八大后，党中央和国务院提出“放管服”改革概念。深入推进简政放权、放管结合、优化服务，深化行政审批制度改革，改善营商环境，激发各类市场主体活力，将我国经济的发展带领到一个新的发展高度。新时代、新政务、新征程，增城区政务服务数据管理局近年来积极推进“数字政府”建设工作，不断深化“放管服”改革，全面优化营商环境，为企业和人民提供贴心优质的服务。根据人民群众需求增城区设立了二个政务服中心，分别是增城区政务服务中心和南部政务服务中心，着实为民提供了方便、快捷、高效的优质政务服务。

       增城区南部政务服务中心地处增城经济技术开发区核心区域，于2021年7月1日正式启用。大厅建筑面积约1.5万平方米，融入智能、共享、绿色的整体设计理念，规划配套近400个停车位，5条城市主干道环绕，13条公交路线直达。根据群众办事需求，设立综合政务、智慧政务、自助申报等14个服务专区158个对外服务窗口，可办理商事登记、工程建设、综合政务、不动产登记、税务、社保、医保、户政、出入境、车管、司法公证、法律援助、婚姻登记等1931项依申请类政务服务事项。按照“线下进一门、现场一窗办、线上一网通”服务模式，除落实区政务服务大厅推出的各项创新服务举措外，同时对进驻服务事项进行了高度集约融合，创新推出所有办事结果拿证“不上楼”、简易查询即办类事项一楼“立等取”、企业开办等网上办件申报“一网通”、线下窗口服务延伸“云窗上办”、24小时自助服务“不打烊”等服务举措，着力为南部片区企业和群众提供“指尖上、家门口、一体化”的优质政务服务。

       增城区政务服务中心位于增江河畔，滨水而建，与水交映，于2019年10月17日正式启用，大厅建筑面积约2.5万平方米，共进驻42个单位1900多个依申请类政务服务事项，分A区和B区两个服务区域209个对外服务窗口。A区主要是服务企业法人的综合服务大厅，B区根据业务类别，设立不动登记、不动产档案查询、税务、社保、医保、出入境、户政、司法公证、婚姻登记、婚检等10个专业服务厅，实现了群众“进一门办一揽子事”。

       增城区政务服务中心坚持“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，创新“一门集办、一窗综办、一次即办、一网通办”的“互联网+”服务模式，创新推出企业开办“012”（即“0”成本、“1”网通、“2”小时办结）、住所（经营场所）场地使用证明电子化应用、“医保+税务”业务联办、233种电子证照多元采集共享复用、新生儿出生等106项主题套餐“一件事一次办”、失（就）业登记等303个事项，异地“跨域办”灵活就业社保费缴纳等521项，高频事项下沉“就近办”、16个云窗口试点“专人视频办”、双向免费快递送达等一系列服务举措，以“四少一快”（即少跑现场、少带证件、少填信息、少报材料，压缩时间快办）的服务效能，努力建设智能化、智慧型的“数字政府”，为市场主体添活力，给市民群众增便利。近两年来先后获得“广东省首届区（县）级标杆服务大厅”，“全国政务服务最具创新力政务服务大厅”、“全国政务服务与优化营商环境示范单位”。

增城区政务服务A区

增城区政务服务B区

服务大厅自助服务区

       广州市增城区政务服务数据管理局创新“五项”数字政务服务模式，应用“智能化”的方式，降低管理成本，在服务上“下功夫”，逐步打造高效、快捷、便民的政务服务新模式，以数字化赋能推动政务服务改革创新。破解群众办事多头跑难题，打造环境更加优美、办事更加高效、服务更加周到的营商服务环境，以优质政务服务助力增城经济高质量发展。

       一、开创电子证照“增城标准”

      大力推广电子证照签发和应用，全区233种电子证照信息多元采集、共享复用。大力推进1251项业务实现“免证办”，市民通过移动端生成集个人、法人信息于一体的电子证照授权码，窗口人员扫码即可调取使用关联证照，实现办事用证“一码调用”，打造了以电子证照共享为支撑的数字政务“BRT通道”。

        二、打造开办企业“网购”式服务

       融合“一网通办”和“智能打照”平台功能，打造“网购”式的开办企业服务模式，实现照、章、户、税及就业、参保、公积金缴存等业务全流程网上办理，营业执照一键批量打印，2小时即可办结。同时，建立“增城区开办企业服务交流平台”，安排服务专员为企业提供线上实时咨询、辅导、协调免费跟踪服务，最大程度提高企业开办效率。

       三、实现场地证明电子化应用

       建设增城区电子证明服务系统，将企业开办前置条件—住所（经营场所）场地使用证明统一纳入到系统进行审批出具，审批结果直接生成统一模板的电子证明，审批部门可直接在审批系统调取申办业务所需的使用证明。群众办理跑动次数从至少4次减至0次，审批时限由至少14至20个工作日压减至7个工作日即可领取结果，同时实现办事免材料。

       四、推进政务服务“云窗口”建设

       在全区各办事大厅、大型村居、重点园区、商场等场所选取部署“云窗口”终端设备，试点开展“云窗口”服务，解决业务下沉过程中遇到的场地制约、人员不足等问题。当前，全区各办事大厅、大型村居、大型商圈、重点园区有超过30个“云窗口”智能终端，一批由业务能力强、群众口碑优的人员组成“云坐席”服务队伍，无差别远程视频指导办理住房、就业、交通出行、医疗保障、商事登记、税务服务等1889项业务，实现政务服务“多点可选”“就近可办”，为群众提供更高效、便捷的办事服务。

       五、开拓政务服务“掌上”办理

       以人工智能、大数据、虚拟现实等数字技术为驱动，上线“增心办”小程序，实现政务服务个性化、精准化“掌上”办理，打造了“随时、随地、随处”移动办事服务的增城典范。

除了数字政务创新，增城区政务服务创新举措不断。围绕深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事的难点痛点，着力提高效率、提升效能、提增效益，不断优化服务，使人民群众获得幸福感。在最有人气的社保大厅的人民群众都耐心排队等待，感受到增城政务的“马上就办，办就办好”的服务精神，前来办事的人民群众再也没有埋怨，互相文明礼让，真正实现了办就办好，一次到位。

咨询导办台热情引导

社保大厅群众耐心排队

政务服务大厅A区前堂

       广州市增城区政务服务数据管理局围绕“数字政府”建设要求，坚持以党的建设为统领，全面开展整改创新工作。大力推进区“一网统管”平台建设，深化推进“云窗口”“一件事一次办”民生实事落地见效，倾心打造“增心办”特色政务服务品牌，不断拓展政务服务触角延伸，加快推进政务服务全流程网办，进一步深化数据分析和应用。逐步完善快捷、便民、高效的政务服务新模式，切实提升企业群众满意度和幸福感，以实际行动深入贯彻落实党的二十大精神！