“现在政务大厅电话一打就通，服务态度也好了，这些天通过窗口电话办理了不少业务。”日前，山东省临沂市罗庄区某企业会计邹某对前往政务大厅反馈问题处理结果的区纪委监委工作人员说。
去年7月，邹某因工作需要拨打区政务大厅窗口电话查询相关数据，但连拨几十次均未接通，只得赶往大厅排队查询。办结业务离开窗口柜台时，心存疑惑的邹某尝试再次拨打窗口电话，发现电话铃没响，也无人正在使用，却依然提示是占线状态。离开时，邹某通过扫描大厅门口公布的区纪委监委开展优化营商环境专项监督二维码，反映“服务窗口电话形同虚设，给群众办事带来不便”问题。
收到反映后，罗庄区纪委监委随即开展核查。经查，工作人员钟某某为减少工作量，故意把电话听筒移离待机位置，让电话始终处于占线状态。最终，钟某某受到政务警告处分。
案件查办后，罗庄区纪委监委多措并举，推动做好案件查办“后半篇文章”。“我们以宣布处分决定、以案释纪说法、开展谈心谈话等形式开展以案为鉴、以案促改警示教育活动，引导大厅工作人员知敬畏、守规矩，转作风、提效能。”区纪委监委相关负责人介绍。
这一案件的查办，是该区纪委监委开展专项监督推动营商环境持续优化的一个缩影。去年4月，为持续推动干部作风转变，优化营商环境，罗庄区纪委监委成立工作专班，聚焦行政审批、政务服务、执法监管等6个方面，广泛收集损害营商环境问题线索，对发现的问题进行台账管理、跟踪监督、动态清零，为企业提供更便捷高效的服务。
截至目前，工作专班已实地走访企业及项目100家，建立营商环境监测点100个，发放专项监督联系卡600余张，督促整改问题32个，立案查处损害营商环境问题13个，给予组织处理、党纪政务处分16人。（通讯员 赵云昌）
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