一问知缘由。成立由青州市农业农村局党组书记、局长任组长，局党组成员任副组长，各科室主任为成员的市农业农村局“12345”热线办理工作领导小组。局办公室安排专人负责热线办理工作的承接、回复工作，接到热线承办单、电话之后及时与热线申请人进行对接，涉及三农业务咨询的第一时间解答，涉及群众投诉的及时安排工作人员进行办理。
二看明情况。成立生态、农机、农技、种子、化肥、农药、果树、高标准农田建设、人居环境整治等9个专项小组，根据群众热线反映情况安排专项小组成员与农业执法中队赶赴田间地头、农资经营门店等生产服务一线进行深入核查，确保涉农热线办理工作专业、有序、高效。
三办应期盼。工作人员现场核查种子农药化肥是否存在假冒伪劣，农资是否使用不当，工地建设是否违规违法等问题，对群众蒙受损失进行预估。农资使用不当造成的问题，及时做好解释工作；制假售假问题，由执法中队进行处罚；“户户通”、旱厕改造、高标准农田等涉农工地建设违规违法问题，协调相关部门进行整改。今年来已处理“12345”热线500余起，接到政策咨询电话60余个，全部高效办结，群众满意度得到持续提升。（青州市农业农村局）
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