为满足纳税人缴费人日益增长的多元化服务需求，整合优势资源，按照“税费皆重”服务理念，自治区税务局纳税服务和宣传中心12366纳税服务热线自今年10月起，更名为“12366纳税缴费服务热线”，以更名为新起点，进一步丰富和拓展服务功能，建设优质便捷的西藏税务纳税服务体系，打造雪域高原12366暖心服务品牌。
“12366纳税缴费服务热线”坚持以纳税人和社会公众的涉税需求为导向，注重解决纳税人缴费人的实际问题和具体困难，按照提高群众认识，增进公众理解，形成社会共识的要求，广泛宣传与群众生活联系密切的税收知识和政策规定。该热线以“国内先进、全区领先”为目标，打造雪域高原暖心服务品牌，以国家和自治区级两级中心支撑为基础，围绕“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五个定位，全面将“听得见的纳税服务”打造为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能型”综合办税服务平台。
据了解，截至今年10月份，“12366纳税缴费服务热线”受理咨询总量为29610人次，比去年同期增加2687人次，增幅为10%，人工接通率92.45%，提供了5000余次的网络咨询，通过12366短信平台发送了短信100万余条，提供精准推送政策服务，通过电子税务局向不同类型的纳税人发送政策信息210万条。对提升纳税人办税服务体验，优化税收营商环境和纳税缴费服务工作发挥了良好的作用。
下一步，更名后的“12366纳税缴费服务热线”将以崭新的面貌，更高的要求，更规范的服务，开启纳税服务工作新篇章。（记者 谭瑞华）
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