（记者马国臣、杨丽红）提升用户服务体验，提高业务处理效率；关心用户冷暖，推进不达标用户改造工作；积极开展志愿服务，职工争当志愿者助推全国文明城市创建……承德热力集团结合党史学习教育，组织全体党员干部员工积极开展“我为群众办实事”实践活动，努力把理论学习转化为工作成果，用心用情用力解决好广大群众“急难愁盼”问题。
承德热力集团始终牢固树立人民至上理念，坚持从惠民利民便民的角度出发，开发了智慧供热客户服务系统，力争实现“求助100％响应、工单100％处理、用户100％满意”的系统建设目标。项目共涉及智慧客服、智慧调度、智慧评价、智慧管理四个板块，涵盖用户线上线下咨询求助、网上业务办理、线上费用查询、家庭智慧供热系统远程调控等全方位解决方案，可为用户提供“足不出户、轻松掌控”的全场景式供热服务。今年以来，该集团先后引进了高拍仪设备33台，免去了用户另行提供纸质资料的繁琐手续，有效简化了业务办理流程；持续推进老干部、低保用户手续前置化审核工作，缩短了用户业务办理时间，提升了业务办理体验和工作实效；在各营业厅设立了志愿服务台，主动为用户讲解网上业务办理流程并帮助办理网上业务；开通微信、支付宝、网上银行以及银行柜台缴费功能和网上办理供热恢复、暂停供热业务，为热用户节省了排队时间，提供了更加方便快捷的服务。与此同时，该集团还定期组织开展服务培训活动，966866客户服务热线24小时开通，保证客服人员不脱岗、不断岗、不空岗，面对热用户来电来访，用最专业的知识热情解答用户问题。
多次召开专题会议，对室温不达标用户帮扶改造工作进行专题研究部署，全面落实责任分工，并由承德热力集团班子成员带队深入所属各供热公司进行专项调研，不断完善部署攻坚计划和工作举措。今年以来，该集团创新推行了“一户一策，贴心定制”的服务政策，根据用户室内实际情况，因地制宜制定改造方案，对具备整改条件的室温不达标用户进行全方位的帮扶改造。截至目前，已完成市区室温不达标用户帮扶改造820户。与此同时，积极参加市区老旧小区整体改造工作，在保证施工质量过硬的基础上，对楼内供热系统进行了改造，有效消除了供暖隐患，实现了施工美观便捷、服务细致到位。截至目前，已完成市区4个老旧小区的406户改造工作。
以开展党史学习教育和庆祝建党100周年为契机，结合党员联系群众工作制、“党员先锋岗”“党员责任区”等工作，组织全体党员干部员工广泛开展志愿服务活动，不断增进党群干群的血肉联系。年初以来，该集团党员干部广泛深入基层、服务群众、保障民生，带领群众组织开展志愿服务活动23次，服务社区居民9953人次，参加活动达1200余人次，营造了浓厚的“我为群众办实事”实践活动氛围。与此同时，该集团党政工团共同组织开展了庆祝建党百年主题志愿活动、双拥共建、“青春守护点对点”捐资助学、“文明城市志愿服务我先行”活动等志愿服务7次，用实际行动为群众提供了贴心的服务。
在社企共建方面，该集团党委组织党员志愿者到窝瓜园社区开展了卫生清扫志愿活动，自带工具对社区公共道路、绿化带等进行了集中清理，使社区环境得到明显改观。为让热用户对供热知识有更好的了解，志愿者深入社区进行供热宣传，将供热知识及相关政策制作成展板，供小区用户了解熟知，并在部分小区内设置了专用供热知识宣传栏，方便用户第一时间了解掌握供热动态。
该集团党委本着优势互补、资源共享、携手创城的原则，充分发挥文明单位示范带动作用，扎实助力全国文明城市创建。今年以来，先后在各营业网点LED电子屏循环播放创城标语、社会主义核心价值观公益宣传标语、党史学习教育宣传标语及供热服务内容，营造了浓厚的创城宣传氛围；在营业厅内建立了“党员志愿者服务站”，并组织党员志愿者做好日常轮岗值班服务，确保为前来办理业务的热用户及时提供帮助。
按照“三重四创五优化”的活动安排部署，该集团党委组织党群团志愿者开展了“文明交通引领”和“文明交通劝导、创建文明家园”志愿服务活动，志愿者在分派负责的交通路口和公交站台对过往车辆和行人、乘客等进行文明引导，对不文明交通行为进行劝阻，并在服务过程中自发对沿街摩托车、电动车、自行车等车辆进行了整理摆放，引导广大人民群众自觉遵守交通规则，营造了文明舒适、畅通有序的出行环境。
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