北京市大兴区青云店镇始终将每一件民生小事都作为头等大事来办，用上门赢得村民理解，用担当赢得百姓满意，用久久为功的“上心”赢得村民百姓的“舒心、称心”，不断优化服务质量，增强辖区群众的信任感和幸福感，基层社会治理水平不断提升。
干部派下去，责任扛上肩
紧握党建引领“方向盘”，落实领导责任，坚持每周专题研讨“接诉即办”工作情况，研究重点、难点、共性问题，敲定包案领导，一抓到底。班子成员落实“4个60%+1个100%”蹲村入户工作机制（即：班子成员工作时间的60%放到村里；班子成员每天到村数量合计达到全镇的60%；每天联村党总支书记走遍联村的60%；班子成员每个月除联村外走遍剩余村的60%；***每月走遍全镇49个村），推动重心下移、力量下沉，形成在一线解决问题、落实到群众身边的工作导向，调动分管、联村领域党员、机关干部、村社干部人员力量，奔着职责去、奔着问题去、奔着困难去，解决群众身边的操心事烦心事揪心事，用实干与坚守诠释责任。
坚持高位统筹，推动棚改提速
在中心镇区棚改过程中，成立临时党总支，下设9个临时党支部、60个党小组，将机关干部、村“两委”干部、棚改服务公司党员全部纳入其中，每个党小组负责40户左右村民。镇调度指挥分中心在棚改办公大厅设立分中心，接诉后，镇调度指挥分中心第一时间对接60个党小组，镇村干部上门处理，将政策解释通、解释透。签约开始40天内，实现2382户成功签约、签约率接近98%，群众日诉求量由最高74件下降到日均6件，群众日诉求解决率上升124%。
工作人员现场为群众解读政策。
机制推下去，服务提上速
出台《关于12345市民服务热线“接诉即办”工作的实施意见》及配套流程，以制度形式明确“1+3”（“1”是指镇接诉即办调度指挥中心负责12345市民服务热线、领导信箱、微博、微信等多渠道群众诉求综合指挥调度；“3”是指工作专班、职能部门、村社负责通过一线行业指导、多元调解等方式及时处置诉求）的工作模式，推动全镇上下联动，形成“接单-派单-解决-反馈”的闭环处置体系。
改善村居环境，建设美丽乡村
在农村人居环境整治和村庄安全治理工作中，镇调度指挥分中心与各村拆除私搭乱建工作专班对接，现场商讨解决群众诉求，确保每一个诉求立即有回应、解答有专人、当天有结果。在100多天的时间里，累计拆除各类私搭乱建2823处、8.2万余平方米。
12345市民服务热线诉求73件，平均每个村不超过5件，主动快速的处置机制和服务负责的工作态度大幅降低了诉求量，提高了群众满意率。
专班工作人员与村民协商现场拆除方案，赢得村民支持。
身子沉下去，满意升上来
在社区管理工作中，推行“贴心管家服务”，主动发现和解决居民生活困难，24小时在岗全力做好居民生活服务保障工作。社区工作人员通过电话、微信等渠道，及时了解居民生活情况，特别是疫情期间，对不方便出门的居民，提供24小时蔬菜代购、物资采购、上门送药等服务；对未返京居民，主动承担起看护房屋的工作，每日开窗通风、灭菌消毒；对社区内孤寡独居空巢老人，定时上门走访，整理房间、打扫卫生，得到了居民的点赞。
工作人员入户帮助村民解决问题。
青云店镇始终把“接诉即办”作为“一号”民生工程，在为民办事上下足“绣花”功夫，创新“三上三下”工作法，用心用情用力办好群众身边的每一件小事，从“三率”检验改善民生的成效和作风。2020年1至10月，青云店镇共接到群众来电5816件，同比增长58.6%，解决率由2019年的63.72%提升至93.39%，满意率由73.86%提升至94.46%，综合排名位居全市上游。
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